Foire aux questions

Vous avez une question ? La réponse se trouve peut-être ci-dessous. Votre question ne figure pas dans la FAQ ? Contactez-nous via le formulaire de contact.

Explainsafe, qu'est-ce que c’est ?

Explainsafe est la plateforme sur laquelle différentes entreprises font gérer leurs instructions d’accès et consignes de sécurité par eX:plain. Explainsafe est un LMS (Learning Management System – Système de Gestion de l’Apprentissage) complet, où les candidats peuvent s’enregistrer sur les différents environnements des clients adhérents. Nous proposons également un grand nombre de possibilités aux administrateurs qui peuvent ajouter et inviter des candidats, rapporter les résultats obtenus et bien plus encore, afin de proposer une expérience utilisateur aussi optimale que possible.

À qui s’adresse Explainsafe ?

Explainsafe est destiné aux propres collaborateurs, contractants, fournisseurs et visiteurs de terrains (sites) pour lesquels le donneur d’ordre veut que ces personnes suivent des instructions d’accès ou des consignes de sécurité, avant de pouvoir accéder au terrain ou de pouvoir y effectuer des travaux.

Faut-il installer un programme ou une app pour pouvoir suivre les instructions/consignes ?

Non, l’application web s’adapte automatiquement au support sur lequel elle est affichée, on peut l’utiliser intégralement à partir de n’importe quel navigateur moderne (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Internet Explorer 11 (IE11) n’est plus pris en charge ; de même, nous ne proposons plus de support technique aux utilisateurs IE 11 depuis le 1er janvier 2020. Les instructions d’accès et consignes de sécurité peuvent être suivies sur un PC, un ordinateur portable, une tablette et un smartphone.

Comment m’enregistrer ?

En vous enregistrant, vous créez un compte. Sur la page d’accueil, cliquez sur <a href="https://www.explainsafe.nl/nl/companies">‘Entreprises’</a> et sélectionnez l’entreprise pour laquelle vous voulez suivre les instructions d’accès ou les consignes de sécurité. Dès que vous êtes dans l’environnement de l’entreprise, cliquez en haut à droite sur Se connecter. Sous l’écran de connexion, vous pouvez cliquer sur le lien ‘Cliquer ici pour s’enregistrer’ pour accéder au formulaire d’enregistrement et commencer et finaliser l’enregistrement. Après l’enregistrement, vous pouvez utiliser votre nom d’utilisateur (adresse e-mail) et le mot de passe que vous aurez créé vous-même, pour vous connecter dans le formulaire de connexion et choisir les instructions d’accès ou les consignes de sécurité souhaitées.

Comment me connecter ?

Pour vous connecter, rendez-vous sur la page <a href="https://www.explainsafe.nl/nl/login">Se connecter</a>. Là, vous saisissez votre adresse e-mail et le mot de passe (ce que vous avez saisi pendant l’enregistrement du compte). Vous ne pouvez vous connecter que si vous avez déjà créé un compte ou que vous vous êtes enregistré.

Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Rendez-vous sur la page Se connecter et cliquez sur <a href="https://www.explainsafe.nl/nl/password-reset">‘Mot de passe oublié’.</a> Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur ‘Récupérer le mot de passe’. Vous recevrez un e-mail avec un lien. Avec ce lien, vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Comment obtenir le certificat ?

Si vous avez réussi le test, vous pouvez télécharger votre certificat immédiatement. Vous pouvez également télécharger le certificat plus tard à partir de votre compte.

Comment obtenir un certificat ?

Vous pouvez obtenir un certificat en faisant le test. Avant de faire ce test, regardez les instructions d’accès ou les consignes de sécurité. Vous pouvez le faire aussi souvent que vous le souhaitez. Le test démarre après.

Quelle est la durée de validité du certificat ?

Cela diffère d’un donneur d’ordre à l’autre. En général 1 an, parfois 2 ans. La date d’expiration est mentionnée sur votre certificat. Elle est également communiquée au préalable, voir à cet effet les informations que nous joignons aux instructions/consignes.

Comment mon employeur ou le donneur d’ordre sait-il que j’ai réussi le test ?

L’employeur ou le donneur d’ordre peut rechercher et consulter à tout moment les résultats obtenus lors du test sur les instructions d’accès et consignes de sécurité. Vos données sont supprimées automatiquement 13 mois après la date d’expiration du dernier certificat obtenu et 13 mois après votre connexion ou invitation. Il est évidemment toujours possible de les faire supprimer plus tôt. Pour ce faire, contactez-nous en utilisant le formulaire de contact sur https://www.explainsafe.nl/nl/frequently-asked-questions

Combien de fois puis-je faire le test ?

Dans la plupart des cas, un nouveau test est mis automatiquement à disposition, dès lors que vous n’avez pas réussi le précédent. Cela dépend cependant de la configuration par test et par environnement. Il peut donc arriver que vous deviez rechercher vous-même les instructions/consignes et recommencer si vous avez échoué.

Pourquoi le test est-il effectué avec une minuterie ?

Le donneur d’ordre décide du temps qui vous est alloué pour faire un test. La minuterie est là pour afficher le temps qu’il vous reste. Si vous avez besoin de plus de temps que la durée définie, le test s’arrête automatiquement et vous ne pouvez plus soumettre vos réponses. Dans ce cas, vous devez suivre à nouveau les instructions/consignes et recommencer le test.

Dans quel but puis-je utiliser la fonction de marquage lorsque je réponds aux questions du test ?

Lorsque vous faites le test, vous pouvez laisser une question en suspens en la ‘marquant’. Avant d’achever le test, vous pouvez ensuite retourner à la question marquée pour y répondre.

Puis-je suivre les instructions/consignes et le test dans ma propre langue ?

Cela dépend des langues que votre donneur d’ordre ou employeur a choisies. Dans le menu déroulant du choix des langues au début des instructions/consignes et du test, vous voyez les langues que vous pouvez choisir.

Puis-je suivre les instructions/consignes et faire le test sur un iPad ?

Explainsafe est accessible aux utilisateurs d’un iPad, tant pour faire le test que pour gérer les candidats. Cependant, nous vous conseillons d’utiliser l’iPad avec la dernière version d’iOS pour une expérience utilisateur vraiment optimale. Ce conseil s’applique également aux tablettes et autres appareils mobiles Android. Mettez également le navigateur à jour. Il est donc conseillé de toujours effectuer une mise à jour de tout, avant de consulter des instructions/consignes et de faire un test sur Explainsafe.

Je vois des phrases bizarrement construites ou des fautes d’orthographe.

Dans ce cas, commencez par vérifier les paramètres de votre navigateur Internet. Google Chrome dispose par exemple d’une fonction de traduction qui peut être activée et désactivée. Cela peut causer dans certains cas des textes incorrects. Vous êtes certain(e) que cela n’est pas la cause du problème ? Signalez-le via le formulaire de contact sur https://www.explainsafe.nl/nl/frequently-asked-questions

Pourquoi avez-vous besoin de mes données personnelles ?

Nous avons besoin de données personnelles pour les enregistrements et les inscriptions aux certifications. Notre déclaration de confidentialité explique comment nous (en tant que responsable du traitement) protégeons votre vie privée.

Mes données à caractère personnel sont-elles en sécurité ?

La plateforme est conforme au RGPD. Vos données à caractère personnel sont stockées aux Pays-Bas dans un data center ou centre de données certifié ISO 20000, ISO 27001 et NEN7510. Des modifications sont apportées chaque mois à la plateforme pour prévenir et résoudre d’éventuels problèmes de sécurité. Des tests sont également effectués par des tiers pour s’assurer que la plateforme est encore sécurisée et conforme aux dispositions légales et réglementaires.

Que se passe-t-il avec mes données (à caractère personnel) ?

Nous demandons uniquement des données dont nous avons besoin pour l’enregistrement, la connexion et l’accès au portail. Vous êtes vous-même responsable de l’exactitude de ces données. Vos données sont supprimées un an après l’expiration de votre enregistrement. Pour plus d’informations, consultez la déclaration de confidentialité qui figure dans le texte en bas de page sur le site web.

Puis-je accéder à mes données, les faire modifier ou supprimer ?

Vous avez un droit d’accès à vos données, de rectification ou d’effacement. Vous pouvez introduire une demande à cet effet sur data@explain.nl. Afin d’éviter les abus, nous pouvons être amenés à vous demander à cette occasion de vous identifier. Vous recevrez une réponse sous 4 semaines. Vous pouvez utiliser la même adresse mail pour signaler une fuite de données.

Comment contacter le délégué à la protection des données ?

Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données sur data@explain.nl.